Gli acquisti online spopolano ma il negozio fisico non può sparire

Gli acquisti online spopolano ma il negozio fisico non può sparire

Su 100 intervistati ben l’87% ha ammesso di aver effettuato acquisti su internet ma l’assoluta totalità (il 99%) ha affermato che il negozio fisico rimane comunque irrinunciabile. È il risultato della ricerca dell’Unione Nazionale Consumatori che dimostra come la fiducia nei negozi fisici sia ancora assoluta da parte dei consumatori italiani. I punti di forza? La presenza di personale con cui parlare e dal quale ricevere assistenza diretta “faccia a faccia” nel caso di problemi. Questi aspetti risultano invece penalizzanti per gli store online, per il semplice fatto che il nervosismo sale nel momento in cui ci si ritrova a confrontarsi con numeri verdi e chat online. Non da sottovalutare la questione della sicurezza sul web che ancora riesce a dissuadere dall’acquisto il 13% degli intervistati che dichiara di non aver mai comprato nulla tramite internet.

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